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Perguntas Frequentes

Telgo Fibra é o acesso à internet banda larga através de tecnologia 100% fibra óptica da Telgo, com velocidades que chegam a 100 Mbps é a primeira operadora a ofertar esse tipo de serviço na região.

Fibra óptica é o meio de transmissão de dados mais confiável e que permite atingir velocidades infinitamente maiores que as demais tecnologias disponíveis no mundo, sem interferências, baixa latência e perda de pacotes quase a 0%. É o serviço ideal para quem quer utilizar a internet sem limites, usufruindo de jogos online, serviços de streaming e video conferencia com qualidade HD e 4K.

Franquia de dados não podem ser confundidas com velocidade de acesso. A franquia limita o total de tráfego que o cliente pode navegar em determinado período, reduzindo ou suspendendo o serviço de acesso à internet. Os serviços Telgo não possuem franquia de dados e você pode navegar em limites de downloads.

Telgo Club são os serviços de internet banda larga fixa da Telgo, disponíveis em várias cidades (acesse), através de tecnologia wireless, sem fio. Com velocidades que variam de 1 Mb a 10 Mb, de acordo com a localidade do cliente, Um equipamento antena/receptor cedido em regime de comodato é instalado na residência ou empresa do cliente e direcionado para uma das torres da Telgo, provendo assim um acesso em alta velocidade.

É um meio de transmissão de internet sem fio, que permite acesso à banda larga como qualquer outro meio como par metálico, cabo coaxial ou fibra óptica. A vantagem do aceso wireless é a flexibilidade de cobertura e mobilidade em áreas de difícil acesso por outros meios. Com o serviço Telgo Club, o assinante tem a garantia de pagar somente pelo o que contrata, sem necessidade de c ficar preso a pacotes combos ou assinar um alinha telefônica sem necessidade. O acesso wireless em nada muda em relação às outras tecnologias.

Embora seja um grande mito, a chuva não interfere na qualidade do sinal. As tempestades geralmente provocam prejuízos como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica e isso sim pode interferir indiretamente no serviço. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões mais vulneráveis às condições climáticas.

Franquia de dados não podem ser confundidas com velocidade de acesso. A franquia limita o total de tráfego que o cliente pode navegar em determinado período, reduzindo ou suspendendo o serviço de acesso à internet. O serviço Telgo Club não possui franquia de dados e você pode navegar em limites de downloads.

Os serviços Telgo não possuem vinculação com nenhum outro produto, o cliente paga somente o que contratou, sem surpresas no final do mês, sem cobranças por serviços que não vai utilizar.

Para usar este serviço, você precisa de um computador, desktop ou notebook, com as configurações mínimas de Pentium 100, com 32MB de RAM, Windows 95 e placa de rede 10/100. Esta é uma configuração muito básica, que grande parte dos computadores mais modernos já possuem. É importante ressaltar que as configurações da máquina, como capacidade de processador, memória ou mesmo a existência de vírus pode interferir no uso da internet, sem que o problema seja falha na conexão. O serviço Telgo Club pode funcionar sem estar ligado diretamente a um computador, somente com a conexão a um roteador wireless, mas o PC ou notebook é fundamental para realizar as configurações ou ter o suporte técnico adequado.

Para usar os serviços da Telgo em dispositivos móveis como tablets e smartphones é necessário possuir um roteador wi-fi, que permitirá o o uso de redes wi-fi. Vale ressaltar, que a velocidade de conexão será compartilhada entre os dispositivos on line. Outro fator importante é que todo roteador wi-fi possui alcance limitado e dependendo do tamanho da casa ou empresa, é necessário instalar repetidores de sinal para uma melhor cobertura. Casa aparelho possui ainda um suporte a um determinado número de usuários on line e isso deve ser sempre observado.

O prazo máximo para instalação da Telgo é de 72 horas e o serviço de instalação ocorre de maneira rápida após o agendamento com o cliente, levando em média 50 minutos para que a internet já possa ser utilizada

Para que os serviços Telgo sejam instalados são necessários alguns equipamentos que serão fornecidos em regime de comodato, sem custo para o cliente, mas que permanecerão sob sua responsabilidade e no momento do cancelamento mediante agendamento deverão ser retirados, sob pena de cobrança do valor integral dos equipamentos.

O equipamento wi-fi é disponibilizado de forma gratuita em determinados planos e promoções, não para todos os planos disponíveis. Consulte nossa equipe de vendas para verificar a condições de contratação. Em todo caso, é permitido que o cliente utilize roteador próprio, de acordo com suas necessidades, entretanto deverá ser adquirido pelo próprio cliente em lojas especializadas e providenciar a instalação com um técnico particular.

Você pode contratar os serviços Telgo em uma de nossas lojas físicas (link Cobertura), por telefone, redes sociais ou e-mail. Será necessário o envio de cópia de documentos pessoas e comprovante de endereço para o contrato, ser maior de 18 anos e possuir viabilidade técnica do serviço no endereço indicado para instalação.

Isso vai depender da modalidade de contratação, os contratos com permanência mínima de 12 meses garantem descontos exclusivos no valor da mensalidade e das adesões dos planos. Há a possibilidade de contração dos serviços sem vinculação a contrato de permanência mínimo, para isso verifique as condições de adesão com nossa equipe de vendas.

Se a rescisão ocorrer quando o período de vigência do contrato for superior a 12 meses (contratos de uso doméstico) ou quando o plano contratado não possuir contrato de permanência, será cobrado do cliente apenas os valores proporcionais aos dias de uso e as mensalidades em aberto. Para casos de rescisão dentro de da vigência do contrato de permanência mínimos de 12 meses será cobrada multa proporcional ao tempo de contrato, de acordo com as regras descritas no Termo de Permanência Mínimo assinado pelo cliente no ato da contratação do serviço.

Atualmente a Telgo oferece a seus clientes a opções de pagamento através de boleto bancário ou pagamento em uma de nossas lojas físicas no estado de Goiás (verificar cobertura).

Se sua forma de pagamento for um caixa, não haverá envio de boleto para seu endereço. Caso tenha optado pela modalidade de pagamento através de boleto bancário e seu boleto não chegou até a data de vencimento, a Telgo envia a todos os clientes 20 dias antes do vencimento uma copia do boleto pelo email e ele estará disponível por todos o período na Central do Assinante, podendo ser baixado e impresso. Caso prefira, entra em contato com nossa equipe de segunda-feira à sexta-feira das 08:00s às 18:00s para solicitar a segunda via do boleto ou vá até uma de nossas lojas retirar o boleto para pagamento em banco.

O seu acesso pode ser solicitado por telefone, juramento com a senha inicial, que deverá ser alterada, através de nossa central de atendimento (link telefones).

A Telgo possui cinco opções de data de vencimento e você poderá fazer a alteração a qualquer momento através da nossa central de atendimento, indo até uma loja física da Telgo ou enviando uma solicitação por e-mail. Vale ressaltar que toda mudança de vencimento implica na cobrança proporcional dos dias utilizados até o próximo vencimento, podendo alterar os valores mensais em função de cobrar por um período superior a 30 dias.

Essa alteração poderá ser feita a qualquer momento, sem ônus através da nossa central de atendimento, indo até uma loja física da Telgo ou enviando uma solicitação por e-mail. As mensalidades já geradas não poderão ser alteradas, valendo a mudança para os próximos faturamentos.

Todas as mensalidades são geradas pela Telgo 20 (vinte) dias antes do vencimento escolhido pelo cliente. Dessa forma, clientes que optarem por pagamento através de boleto bancário poderá retirar o boleto na Central do Assinante e receberá uma cópia do boleto por e-mail no ato do faturamento. O envio pelos Correios demos um pouco mais em função da impressão e postagem, o que leva mais ou menos 10 dias. Para clientes que optarem por pagamento em loja estarão com a mensalidade disponível para pagamento em 20 (vinte) dias antes do vencimento.

Verifique em sua conta de e-mail, na pasta lixo eletrônico, se a mensagem estiver nesta pasta, arraste-a para a caixa de entrada. Caso não localize nosso e-mail, entre em contato com nossa nossa central de atendimento para que possamos confirmar o e-mail cadastrado e efetuar testes de envio.

Em caso de não pagamento, 10 (dez) dias após o vencimento o serviço será bloqueado totalmente para uso e será desbloqueado somente após a confirmação do pagamento.

As contas em atraso sofrerão acréscimo de 2% de multa por atraso e mora diária de 0,033%. Além disso, benefícios de descontos por pontualidade de pagamento não serão concedidos após o vencimento da conta.


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Você pode enviar um e-mail caso tenha alguma dúvida específica para: ouvidoria@telgo.com.br

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