Dúvidas Frequentes

As contas em atraso sofrerão acréscimo de 2% de multa por atraso e mora diária de 0,033%. Além disso, benefícios de descontos por pontualidade de pagamento não serão concedidos após o vencimento da conta.

Em caso de não pagamento, 10 (dez) dias após o vencimento o serviço será bloqueado totalmente para uso e será desbloqueado somente após a confirmação do pagamento.

Verifique em sua conta de e-mail, na pasta lixo eletrônico, se a mensagem estiver nesta pasta, arraste-a para a caixa de entrada. Caso não localize nosso e-mail, entre em contato com nossa nossa central de atendimento para que possamos confirmar o e-mail cadastrado e efetuar testes de envio.

Todas as mensalidades são geradas pela Telgo 20 (vinte) dias antes do vencimento escolhido pelo cliente. Dessa forma, clientes que optarem por pagamento através de boleto bancário poderá retirar o boleto na Central do Assinante e receberá uma cópia do boleto por e-mail no ato do faturamento. O envio pelos Correios demos um pouco mais em função da impressão e postagem, o que leva mais ou menos 10 dias. Para clientes que optarem por pagamento em loja estarão com a mensalidade disponível para pagamento em 20 (vinte) dias antes do vencimento.

Essa alteração poderá ser feita a qualquer momento, sem ônus através da nossa central de atendimento, indo até uma loja física da Telgo ou enviando uma solicitação por e-mail. As mensalidades já geradas não poderão ser alteradas, valendo a mudança para os próximos faturamentos.

A Telgo possui cinco opções de data de vencimento e você poderá fazer a alteração a qualquer momento através da nossa central de atendimento, indo até uma loja física da Telgo ou enviando uma solicitação por e-mail. Vale ressaltar que toda mudança de vencimento implica na cobrança proporcional dos dias utilizados até o próximo vencimento, podendo alterar os valores mensais em função de cobrar por um período superior a 30 dias.

O seu acesso pode ser solicitado por telefone, juramento com a senha inicial, que deverá ser alterada, através de nossa central de atendimento (link telefones).

Se sua forma de pagamento for um caixa, não haverá envio de boleto para seu endereço. Caso tenha optado pela modalidade de pagamento através de boleto bancário e seu boleto não chegou até a data de vencimento, a Telgo envia a todos os clientes 20 dias antes do vencimento uma copia do boleto pelo email e ele estará disponível por todos o período na Central do Assinante, podendo ser baixado e impresso. Caso prefira, entra em contato com nossa equipe de segunda-feira à sexta-feira das 08:00s às 18:00s para solicitar a segunda via do boleto ou vá até uma de nossas lojas retirar o boleto para pagamento em banco.

Atualmente a Telgo oferece a seus clientes a opções de pagamento através de boleto bancário ou pagamento em uma de nossas lojas físicas no estado de Goiás (verificar cobertura).

Se a rescisão ocorrer quando o período de vigência do contrato for superior a 12 meses (contratos de uso doméstico) ou quando o plano contratado não possuir contrato de permanência, será cobrado do cliente apenas os valores proporcionais aos dias de uso e as mensalidades em aberto. Para casos de rescisão dentro de da vigência do contrato de permanência mínimos de 12 meses será cobrada multa proporcional ao tempo de contrato, de acordo com as regras descritas no Termo de Permanência Mínimo assinado pelo cliente no ato da contratação do serviço.

Isso vai depender da modalidade de contratação, os contratos com permanência mínima de 12 meses garantem descontos exclusivos no valor da mensalidade e das adesões dos planos. Há a possibilidade de contração dos serviços sem vinculação a contrato de permanência mínimo, para isso verifique as condições de adesão com nossa equipe de vendas.

Você pode contratar os serviços Telgo em uma de nossas lojas físicas (link Cobertura), por telefone, redes sociais ou e-mail. Será necessário o envio de cópia de documentos pessoas e comprovante de endereço para o contrato, ser maior de 18 anos e possuir viabilidade técnica do serviço no endereço indicado para instalação.